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O que um contrato de manutenção de informática deve ter
Checklist de cláusulas para empresas que vão contratar suporte de TI: o que precisa estar escrito, o que costuma ficar de fora e os sinais de alerta antes de assinar.
Resposta direta
Um bom contrato diz exatamente o que está coberto (quais equipamentos, que tipo de atendimento, quantas visitas), em quanto tempo a empresa é atendida, o que é cobrado à parte e como ficam backup, dados e senhas no fim do contrato. O que estiver vago vira discussão no primeiro problema.
Contrato ou chamado avulso?
Nem toda empresa precisa de contrato. Escritório com poucos computadores e problema raro costuma se resolver bem com visitas avulsas. O contrato passa a fazer sentido quando a operação para se a rede, o servidor ou os computadores param, e quando ninguém de dentro cuida da TI.
| Situação da empresa | O que costuma fazer mais sentido |
|---|---|
| Poucos computadores, sem servidor, problema raro | Visitas avulsas, quando precisar |
| Equipe que para se a rede ou o servidor cair | Contrato com preventiva e tempo de resposta |
| Dados de clientes, sistema de gestão e backup | Contrato com backup testado e cláusula de dados |
| Troca de computadores ou migração de sistema | Projeto à parte, com escopo próprio |
Preventiva, corretiva e o que mais entra
Um contrato de manutenção costuma juntar dois tipos de trabalho. A preventiva é o que se faz para o problema não acontecer: limpeza dos equipamentos, atualizações, verificação do backup, conferência de nobreak e rede. A corretiva é o atendimento quando algo para: chamado aberto, diagnóstico, solução.
Em volta disso entram o inventário (a lista do que está coberto), o backup (quem faz, onde fica e como se testa), as visitas combinadas e o atendimento remoto ou presencial. Se um desses pontos não aparece no contrato, pergunte antes de assinar.
Checklist de cláusulas
Use a lista como roteiro para ler a proposta que você recebeu ou para montar a conversa com o prestador. Cada linha traz o que precisa estar escrito e o sinal de alerta mais comum.
| Cláusula | O que precisa estar escrito | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Partes e objeto | Razão social, CNPJ, endereço de atendimento e o serviço contratado | “Suporte de informática em geral” |
| Inventário coberto | Lista de computadores, servidor, impressoras e rede, em anexo atualizado | Nenhuma lista, ou “todos os equipamentos” |
| Preventiva | O que é feito e com que frequência | Preventiva citada sem rotina |
| Corretiva | Como abrir chamado e o que entra no atendimento | “Atendimento ilimitado” sem regra |
| Canais e horário | Telefone, WhatsApp e e-mail, com dias e horas de atendimento | Só o celular pessoal do técnico |
| Tempo de resposta | Prazo para responder e para comparecer, por prioridade | “O mais rápido possível” |
| Visitas | Quantas estão incluídas e quanto custa a visita ou hora extra | Visita extra sem valor definido |
| Atendimento remoto | Ferramenta usada, quem autoriza o acesso e registro do que foi feito | Acesso remoto liberado sem controle |
| Peças e equipamentos | Se estão incluídas, aprovação por escrito antes da compra, nota fiscal e garantia | Troca de peça sem orçamento aprovado |
| Backup | Quem faz, onde fica, com que frequência e teste de restauração | Backup que nunca foi restaurado |
| Dados e LGPD | Confidencialidade e acesso a dados pessoais só no necessário | Nenhuma cláusula sobre dados |
| Senhas e documentação | Senhas de administrador com a empresa e documentação da rede atualizada | Só o prestador sabe as senhas |
| Licenças de software | Quem compra, software original e controle de vencimento | Programa instalado sem licença |
| Ciclo de vida | Aviso sobre sistemas e máquinas sem suporte, com plano de troca | Windows 10 sem plano depois de 14/10/2025 |
| Exclusões | O que não está coberto, como mau uso, surto elétrico e projetos novos | Exclusões tão amplas que anulam a cobertura |
| Relatórios | Chamados atendidos, inventário atualizado e recomendações | Nenhum registro do que foi feito |
| Vigência, reajuste e rescisão | Prazo, índice de reajuste, aviso prévio e multa | Renovação automática sem aviso |
| Saída | Entrega de senhas, documentação e backups no fim do contrato | Nada previsto para o encerramento |
Os números que precisam estar escritos
Não existe número certo para todas as empresas, mas existe número escrito. Um contrato sem estes valores deixa a parte mais importante para a boa vontade:
- quantidade de equipamentos cobertos;
- visitas incluídas no período e valor da visita ou hora extra;
- horário de atendimento e tempo de resposta por prioridade;
- frequência da preventiva e do teste de backup;
- valor mensal, índice e data de reajuste;
- aviso prévio e multa de rescisão.
Dois pontos merecem atenção extra. Dados pessoais de clientes e funcionários passam pelos computadores da empresa, e a Lei Geral de Proteção de Dados também alcança quem trata esses dados em nome da empresa: a cláusula de confidencialidade não é detalhe. E sistemas sem suporte, como o Windows 10 desde 14/10/2025, precisam de plano dentro do contrato. Os detalhes estão em Windows 10 sem suporte: posso continuar usando? e em migração para Windows 11 nas empresas.
Antes de assinar
Este checklist não substitui a revisão jurídica
Ele ajuda a conferir o conteúdo técnico. Multa, foro, responsabilidade e cláusula de dados pedem a leitura do advogado ou do contador da empresa.
Peça a proposta por escrito, com o inventário em anexo, e compare propostas pelo escopo, não só pelo valor mensal: um contrato barato sem tempo de resposta pode custar mais caro no primeiro dia de rede parada. Na Benincasa, o contrato de manutenção de informática para empresas começa por uma conversa sobre o que a sua equipe usa e, quando precisa, por uma visita técnica, que é cobrada. Depois, você recebe por escrito o que será feito, como e com que frequência.
Contrato de manutenção montado a partir do que a sua empresa usa.
Atendimento para empresas, com CNPJ, em Alphaville e região. Proposta com escopo por escrito.
Ver o contrato de manutençãoPerguntas sobre contrato de manutenção
O contrato de manutenção inclui peças?
Depende do que estiver escrito. O mais comum é a peça ficar fora do valor mensal e ser comprada só com aprovação por escrito, com nota fiscal e garantia. O importante é o contrato dizer isso com clareza.
Do que depende o valor de um contrato de manutenção?
Depende do número de equipamentos e do escopo. Quantidade de computadores, servidor, rede, visitas incluídas e tempo de resposta mudam o valor. A proposta sai depois do levantamento.
Preciso de contrato para ter atendimento?
Não. A Benincasa também atende empresas com visitas avulsas, e a visita técnica é cobrada. O contrato vale a pena quando a operação depende da TI todos os dias.
Posso usar este checklist como modelo de contrato?
Como roteiro técnico, sim. Ele mostra o que precisa estar escrito. A redação final, com multa, foro e responsabilidades, deve passar pelo advogado da empresa.
Fontes
- Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados, no site do Planalto.
- Microsoft: fim do suporte do Windows 10, com as datas e a regra para dispositivos de empresas.