Como funciona
Garantia, pagamento e retirada
O que vale depois do sim: nota fiscal, garantia, pagamento, retirada no balcão ou por motoboy, orçamento na loja e visita técnica. Tudo numa página, sem rodeio.
- 4,9 no Google, mais de 690 avaliações
- Desde 1996 em Alphaville
- Segunda a sexta, 9h30 às 17h
Em resumo
-
Sem custo
o diagnóstico e o orçamento na loja
-
Nota fiscal
e garantia em toda venda
-
9h às 17h
retirada na loja, de segunda a sexta
-
Cobrada
a visita técnica a domicílio
Garantia
Nota fiscal e garantia em toda venda.
Peça, cabo, acessório, nobreak ou PC montado: tudo sai da loja com nota fiscal e garantia. Guarde a nota, porque é ela que comprova a data da compra.
O prazo depende do produto e do fabricante, e você confirma na hora da compra. Para o consumidor, vale também o Código de Defesa do Consumidor, que dá 90 dias para reclamar de defeito em produtos e serviços duráveis (artigo 26).
Nos serviços da assistência técnica, pergunte o prazo de garantia junto com o orçamento: ele depende do reparo e da peça trocada.
Se algo der errado
Chame no WhatsApp com o número da nota fiscal e uma descrição do problema, ou traga o produto e a nota ao balcão, de segunda a sexta, das 9h30 às 17h.
A gente avalia e explica o que a garantia cobre no seu caso, antes de qualquer outro passo.
Orçamento
Você decide depois de saber o que o equipamento tem.
Na assistência técnica, o diagnóstico vem antes da troca, e nenhuma peça é trocada sem a sua aprovação. Os detalhes ficam em preços e orçamento.
Preço e prazo
Orçamento sem custo na loja
- Diagnóstico
- Sem custo na loja. Você sabe o que o equipamento tem antes de decidir.
- Valor
- O valor de cada reparo sai no diagnóstico, antes de qualquer troca.
- Prazo
- Muitos reparos saem no mesmo dia. O prazo do seu caso vem junto com o orçamento.
- Peças
- Só trocamos peça com a sua aprovação. Garantia e pagamento.
Visita técnica a domicílio é cobrada à parte.
Pagamento e visita
Formas de pagamento e visita técnica.
Pergunte antes de vir ou antes de agendar: a resposta sai no WhatsApp, no telefone ou no balcão.
Formas de pagamento
As formas de pagamento e as condições são informadas junto com o valor, no balcão e no WhatsApp. Na compra a distância, combine o pagamento pelo WhatsApp antes de mandar o motoboy.
- Pergunte as formas e as condições na consulta
- Compra com CNPJ: informe os dados da empresa no pedido
Visita técnica
O atendimento a domicílio, em casa ou no escritório, é cobrado. Pergunte o valor antes de agendar. Quando o problema pede bancada, o equipamento vem para a loja, onde o orçamento é sem custo.
Retirada
Retire no balcão ou mande buscar.
A retirada é na loja, no térreo do Centro Comercial Alphaville, de segunda a sexta, das 9h às 17h. O estacionamento do Centro Comercial tem 700 vagas.
Compra a distância, com motoboy
Consulte e combine tudo pelo WhatsApp, e mande um motoboy buscar na loja. Nas avaliações do Google, o Marcel conta que pegou o orçamento em minutos, mandou um Uber Moto e recebeu o pedido logo depois.
- Avise pelo WhatsApp quando o motoboy estiver a caminho
- Retirada de segunda a sexta, das 9h às 17h
- Sábado e domingo a loja fica fechada
Em cada situação
O caminho de cada caso.
Encontre o seu caso e siga o link para o detalhe.
| Situação | Como funciona | Saiba mais |
|---|---|---|
| Comprar no balcão | Retire na hora, das 9h às 17h, com nota fiscal e garantia | Loja |
| Comprar a distância | Consulta e combinação pelo WhatsApp; um motoboy enviado por você retira na loja | Motoboy |
| Trazer um equipamento | Diagnóstico e orçamento sem custo na loja; nada é trocado sem a sua aprovação | Preços e orçamento |
| Atendimento em casa ou no escritório | Visita técnica cobrada; o que pede bancada vem para a loja | Técnico a domicílio |
| Usar a garantia | WhatsApp com o número da nota, ou o produto e a nota no balcão | Garantia |
| Empresa com vários computadores | Contrato de manutenção ou visitas, com atendimento para empresas | TI para empresas |
Avaliações no Google
Transparência, nas palavras de quem foi atendido.
Nota 4,9, com mais de 690 avaliações. Trechos fiéis, do jeito que foram escritos.
“Peguei o orçamento em 2 minutos… Enviei um Uber Moto pra trazer o pedido e em 15 minutos estava na minha mão.”
“…vim hoje com um problema simples de fonte e eles poderiam muito bem falar que era problema x ou y, eles resolveram e nem cobraram.”
“Levei meu computador para reparo… A equipe identificou o problema com rapidez e transparência, explicando cada etapa do processo de forma clara e técnica.”
Perguntas
Perguntas frequentes sobre garantia, pagamento e retirada
Quais são as formas de pagamento?
Confirme no WhatsApp ou no balcão. As formas e as condições são passadas junto com o valor do produto ou do serviço.
Qual é o prazo de garantia?
Depende do produto ou do serviço. Produtos têm a garantia do fabricante, informada na compra. Para o consumidor, vale ainda o prazo de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor para produtos e serviços duráveis.
Nos serviços da assistência técnica, pergunte o prazo junto com o orçamento.
O que a garantia não cobre?
Em geral, dano por queda, líquido, surto elétrico ou uso fora do indicado pelo fabricante. Cada fabricante define as próprias regras. Na dúvida, chame no WhatsApp com a nota fiscal.
O orçamento é cobrado?
Na loja, não. O diagnóstico e o orçamento são sem custo no balcão, e nenhuma peça é trocada sem a sua aprovação. A visita técnica a domicílio é cobrada.
Quanto tempo leva um reparo?
Muitos saem no mesmo dia. Quando não saem, o prazo é informado com o orçamento, antes da aprovação.
Posso mandar um motoboy buscar?
Pode. Combine pelo WhatsApp e mande o motoboy à loja, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Vocês entregam?
A retirada é na loja, por você ou por um motoboy que você envia. Para empresas, há atendimento no local, com visita técnica.
Emitem nota fiscal para empresa?
Sim, toda venda tem nota fiscal. Para comprar com CNPJ, informe os dados da empresa no pedido.
Veja também
-
Preços e orçamento
Como funcionam os preços e o orçamento sem custo na loja.
-
Loja
Peças, cabos, carregadores, acessórios e nobreaks, com retirada na hora.
-
Assistência técnica
Notebook, PC e PS5 abertos na bancada da loja, com diagnóstico explicado.
-
Contato e como chegar
Endereço, horário, estacionamento e mapa.
Onde estamos
A retirada é no balcão, no térreo.
Comprou a distância? A retirada também pode ser feita por motoboy.
Endereço
Calçada das Rosas, 55, térreo
Centro Comercial Alphaville
Alphaville Comercial
Barueri-SP, CEP 06453-029
Horário
Segunda a sexta, 9h30 às 17h
Sábado e domingo fechado
Retirada na loja das 9h às 17h
Telefone, o mesmo desde 2001
Estacionamento
700 vagas no Centro Comercial
Alphaville, Tamboré, Aldeia da Serra, Santana de Parnaíba, Barueri e região. Veja como chegar de cada lugar.
Benincasa Info
Calçada das Rosas, 55, térreo, Barueri-SP
O mapa do Google só carrega depois do clique.
Dúvidas
Ficou alguma dúvida? Pergunte antes de vir.
Garantia, pagamento, retirada ou visita técnica: a resposta sai no WhatsApp, no telefone ou no balcão do Centro Comercial Alphaville.
- Segunda a sexta, 9h30 às 17h
- 700 vagas no Centro Comercial
- Como chegar